Výhradnosť, dedičstvo značky a reputácia sú základom luxusných značiek. Stačilo by im však udržať dnešných bohatých zákazníkov?

Prémioví zákazníci sú teraz značkou oddaní. 56% priority vernosti zákazníkom sa znížilo oproti minulému roku. Pretože definícia luxusu u spotrebiteľov sa neustále vyvíja, značky musia aktualizovať svoje staromódne marketingové stratégie, aby držali zákazníkov späť. Tu je niekoľko rád, ktoré pomôžu prepracovať vašu luxusnú značku, aby prilákala a zaujala moderný bohatý dav.

Spojte sa s mladými príjemcami

Priame rozhovory s mladými bohatými zákazníkmi významne prispejú k posilneniu lojality. Percentuálny podiel spotreby luxusnej generácie Y a Z sa v roku 47 zvýši zo 55% na 2020%. Aby sa pokračovalo v rozširovaní podnikania, je rozhodujúce udržiavať tento dav. Tu je niekoľko tipov, ako udržať túto časť zapojenú.

● Zapojenie do sociálnych médií:

Sociálne médiá sú skvelým spôsobom, ako môžu 95% spotrebiteľov luxusných telefónov Gen Z komunikovať so svojimi preferovanými značkami, hoci veľké publikum sociálnych médií sa automaticky nepremieňa na luxusných zákazníkov. Vydržať exkluzivitu by pomohlo veľkému času zavedenie obsahu a kampaní o ašpiráciách (namiesto prístupu). Práca s ovplyvňovačmi sociálnych médií by im mohla pomôcť pri formovaní ich rozhodnutí a využiť výhody funkcie elektronického obchodu na sociálnych médiách, ako sú nákupné príspevky a Instagram checkout, aby ste mohli nakupovať bez problémov.

●    Udržateľnosť:

Trvalo udržateľné myslenie ovplyvňuje asi 60% spotrebiteľov luxusných zariadení Gen Z. Zdôraznite vo svojich marketingových stratégiách použitie zodpovedne získavaných a ekologických materiálov. Poukážte tiež na vaše úsilie o to, aby bola výroba neškodná pre prírodu. Zverejnite správu o udržateľnosti, ktorá preukáže vašu vážnosť voči environmentalizmu.

● Podporujte individualitu:

Moderní luxusní spotrebitelia uprednostňujú predmety, ktoré odrážajú ich individualitu. Umožnite zákazníkom prispôsobiť si svoje výrobky pomocou stánku v obchode s pomocou remeselníka, aby si mohli vytvoriť požadovaný produkt na mieru. Vytvorte online možnosť pre zákazníkov, aby navrhli svoje výrobky a pred zakúpením si mali predstavu o finalizovanom produkte.

● Investujte do spolupráce:

Kreativita je základným prvkom, ktorý musí byť relevantný a získať vernosť zákazníka v tomto rozvíjajúcom sa svete. Spolupráca je jedným z najlepších spôsobov, ako viesť k veľkým inováciám. Okrem zvyšovania povedomia o značke zvyšuje aj pravdepodobnosť, že zákazník uskutoční nákup. Pri plánovaní stratégie spolupráce majte na pamäti nasledujúce tipy:

●    Spolupracujte so značkami:

Vytvorte očarujúcejšiu značku a sledujte vzácne a drvivé partnerstvá, ktoré zvýraznia vašu značku. Po návrate z dvoch rokov Louis Vuitton, prémiová luxusná značka a značka streetwear Supreme, uviedli na trh sériu odevov a doplnkov v limitovanej edícii.

Uistite sa, že spolupracujete so známou značkou, aby ste predišli oslabeniu značky a zabezpečili vzájomné zisky z kolaborácie. Zvážte uvedenie špeciálnych produktov na trh kombináciou luxusu a streetwear pre vaše tisícročné publikum a publikum Gen Z.

●    Vyhoďte limitované edície:

Uvádzajte produkty spolupracujúce v limitovanej edícii, aby ste udržali svoj humbuk. Udržujte svoj koncept produktov s obmedzeným vydaním kreatívny, originálny a taký, aby ste sa sústredili na svoju značku. Napríklad, Bergdorf Goodman a vizuálna umelkyňa Leah Tinari spolupracovali na Medzinárodnom dni žien na vytvorení nového loga a zrušení novej sady dizajnérskych limitovaných edícií produktov. Aby ste zaistili bezpečnosť produktu a zachovali exkluzivitu, umiestnite výrobky na vybrané neprístupné miesto.

Možno sa ti bude páčiť - Tipy pre zákazníkov s háčikmi

Inovujte online nakupovanie

38% luxusných nákupov sa realizuje cez internet, hoci väčšina luxusných značiek je dnes založená online, zákazníci nájdu skúsenosti veľmi odlišné od toho, čo poznajú. Každá značka má inú efektívnu stratégiu - ale tieto tri široko používané stratégie uvedené nižšie sú efektívnym poskytovateľom digitálneho zážitku, ktorý udržuje nedotknutú dôstojnosť vašej značky:

● Prispôsobenie webových stránok:

Asi 45% luxusných spotrebiteľov uprednostňuje personalizované produkty alebo služby s viacerými možnosťami. Obsluhujte každú krajinu s inou miestnou webovou stránkou, nastavte prispôsobiteľného sprievodcu s podrobnosťami o veľkosti, ktorý pomôže spotrebiteľom, mať odborníka na pomoc s online dopytmi, poslať prispôsobené odporúčania surfistovi webovej stránky pomocou softvéru e-mozog.

● Mobilná aplikácia:

Ak chcete rýchlo nakupovať, v mobilnej aplikácii môžete ponúkať rôzne možnosti platby, synchronizované nákupné vozíky a vizuálne vyhľadávanie. Využite špičkové technológie, ako je to v rozšírenej realite, aby zákazníci mohli pred nákupom vyskúšať / vyskúšať vaše výrobky.

● Omnikanálové skúsenosti:

Venujte pozornosť svojej omnichannel stratégii, aby ste poskytli zmenené spotrebiteľské skúsenosti, a nechajte svojich zákazníkov komunikovať fyzicky a virtuálne s vašou značkou. Skutočná dostupnosť produktu online a offline / v obchode, vrátenie a výmena a kliknutie a zhromažďovanie sú rozhodujúce služby pre všetky kanály. Vezmime si napríklad spoločnosť Cartier, ktorá zákazníkom poskytuje bezplatné vrátenie tovaru, nakupovanie online a vyzdvihnutie v obchode.

Možno sa ti bude páčiť : Luxusný marketing značky

Kvalitný výrobok

88% luxusných spotrebiteľov tvrdilo, že kupujú luxusné výrobky kvôli svojej prémiovej kvalite, ktorá zvyšuje kvalitu produktu nad všetko ostatné.

Takto môžete do výkladu vložiť kvalitu svojho produktu:

● Zvýrazniť umenie:

Remeselníctvo je jedným z mnohých dôvodov, prečo ľudia kupujú luxusné výrobky. Zvýraznite výrobky pomocou jedinečných umeleckých diel a solídnych návrhov, ktoré ukazujú kreativitu a zručnosti. Kožené tašky Bottega Veneta vyhýbajú brandingu, ale luxusní zákazníci, ktorí uprednostňujú jednoduchosť, sú do týchto tašiek ľahko priťahovaní.

●    Ponuka ručne vyrábaných výrobkov:

Existuje veľká skupina luxusných spotrebiteľov, ktorí považujú ručné výrobky za dobre vypracované. Odošlite týmto zákazníkom kolekcie šité na mieru alebo v limitovanej edícii. Umožnite svojim zákazníkom vidieť lesk autenticity vychádzajúci z vašich produktov.

● Predstavte špecifiká:

Spotrebitelia radi poznajú produkty, ktoré používajú. Predveďte výrobné materiály a vhodné techniky na zvýraznenie kvality. Špičková luxusná značka Program Journées Particulières spoločnosti LMVH umožňuje luxusným zákazníkom navštevovať workshopy a ukazuje proces výroby luxusných výrobkov.

Emocionálny nákup

Asi 59% prémiových luxusných spotrebiteľov je ovplyvnených väčšinou nakupovať od značiek, s ktorými sú emocionálne spojené, a 53% z nich je pripravených platiť navyše za starostlivosť o toto spojenie. Postupujte podľa týchto stratégií a vytvorte emocionálny vzťah so svojimi nadštandardnými zákazníkmi:

● Pamätné skúsenosti:

Darujte luxusným zákazníkom nezabudnuteľné zážitky, aby si s nimi vytvorili emocionálne spojenie. Spustite estetické interaktívne obchody vrátane zariadení pre zábavu, chatovanie s podobne zmýšľajúcimi ľuďmi a zapojenie sa do interakcie so značkou. Zákazníci majú možnosť vyskúšať si, ako umelci a dizajnéri pracujú v dielni v klube Hermès Carré.

● rozprávanie príbehov:

Podeľte sa o svoj úspech a vytvorte pevné spojenie so svojimi zákazníkmi. Tieto príbehy sú spôsobom, ako informovať zákazníkov o hodnote, dedičstve, tradícii a výrobe vašej značky. Zdieľajte relevantný obsah inšpirovaný skutočnými príbehmi, aby zákazníci boli v popredí.

●    Nostalgie:

Vytvorte veľký výbuch pomocou predchádzajúcej kampane, aby ste maximalizovali dosah publika na rozmarnú úroveň. Vytvorte scény pomocou klasických vizuálnych a verbálnych podnetov, prevráťte a remixujte príbeh, aby mal väčší vplyv. Popredná značka Tiffany a Co ocenila film z roku 1961 Raňajky v Tiffany a darovala modernú verziu klasickej Mesiaca v kampani Believe in Dreams.

Pokrok

Značky musia neustále prichádzať s novými nápadmi, aby zostali relevantné pre trendy a aby k nim pritiahli zákazníkov, pretože definícia luxusu sa neustále mení a vyvíja. Zahrňte do svojich služieb atribúty ako mier, vitalita a pohoda, aby ste dosiahli čo najlepší zážitok. Z dôvodu zachovania exkluzivity obmedzte ponuku produktov základnej úrovne, obmedzte predajné relácie a zriaďte predajne s nízkou cenou na vzdialenom mieste od obchodov v centre mesta. V neposlednom rade moderní spotrebitelia luxusného tovaru stále hľadajú rovnakú špičkovú kvalitu - so sviežim chrumkavým nádychom.