5 padomi modernu premium klientu turēšanai

Turiet mūsdienīgus premium klientus

Ekskluzivitāte, zīmola mantojums un reputācija ir luksusa zīmolu pamats. Bet vai ar to pietiktu, lai noturētu mūsdienu pārtikušos klientus?

Premium klienti tagad ir tikko uzticīgi zīmoliem. Samazinājās 56% klientu lojalitātes prioritātes nekā pērn. Tā kā patērētāju luksusa definīcija pastāvīgi mainās, zīmoliem ir jāatjaunina savas vecmodīgās mārketinga stratēģijas, lai atturētu klientus. Šeit ir daži padomi, kas palīdzēs pārveidot jūsu luksusa zīmolu, lai piesaistītu un piesaistītu mūsdienu pārtikušo pūli.

Sazinieties ar jauniem bagātniekiem

Tiešas sarunas ar jauniem pārtikušiem klientiem ievērojami veicinās lojalitāti. Y un Z paaudzes procentuālais daudzums, kas patērē greznību, 47. gadā palielināsies no 55% līdz 2020%. Lai turpinātu paplašināt uzņēmējdarbību, ir ārkārtīgi svarīgi saglabāt šo pūli. Šeit ir daži padomi, kā saglabāt šo sadaļu.

● Iesaistīšanās sociālajos tīklos:

Sociālie mediji ir lielisks veids, kā 95% Gen Z luksusa patērētāju var sazināties ar iecienītākajiem zīmoliem, lai gan visa sociālā medija lielā auditorija automātiski nepārvēršas par luksusa klientiem. Turēties pie ekskluzivitātes, ieviešot saturu un kampaņas par centieniem (nevis pieejamības), būtu liels laiks. Darbs ar sociālo mediju ietekmētājiem varētu palīdzēt viņiem pieņemt lēmumus un izmantot e-komercijas funkciju sociālajos plašsaziņas līdzekļos, piemēram, veikalā nopērkamus ierakstus un Instagram izrakstīšanos, lai bez piepūles veiktu iepirkšanos.

●    Ilgtspējība:

Ilgtspējīgs domāšanas veids ietekmē apmēram 60% no Gen Z luksusa patērētājiem. Izceliet atbildīgi iegūtu un videi draudzīgu materiālu izmantošanu savās mārketinga stratēģijās. Norādiet arī uz jūsu centieniem saglabāt produkciju nekaitīgu dabai. Publicējiet ilgtspējas ziņojumu, kas apliecina jūsu nopietnību pret ekoloģismu.

● Veicināt individualitāti:

Mūsdienu luksusa patērētāji dod priekšroku priekšmetiem, kas atspoguļo viņu individualitāti. Ļaujiet klientiem pielāgot savus produktus, izmantojot veikala kabīni ar amatnieka palīdzību, lai izgatavotu vēlamo personalizēto produktu. Izveidojiet tiešsaistes iespēju klientiem, lai viņi izstrādātu savus izstrādājumus un pirms pirkuma iegūtu vizuālu informāciju par pabeigto produktu.

● Investējiet sadarbībā:

Radošums ir būtisks elements, lai būtu atbilstošs un nopelnītu klienta lojalitāti šajā progresējošajā pasaulē. Sadarbība ir viens no labākajiem veidiem, kā panākt lielas inovācijas. Līdztekus zīmola atpazīstamības palielināšanai sadarbība palielina arī klienta varbūtības veikt pirkumu. Plānojot sadarbības stratēģiju, ņemiet vērā šādus padomus:

●    Sadarboties ar zīmoliem:

Padariet savu zīmolu apburošāku un sekojiet līdzi retajām un pārliecinošajām partnerībām, lai izceltu savu zīmolu. Divus gadus atpakaļ, Louis Vuitton premium klases zīmols un streetwear zīmols Supreme uzsāka ierobežota daudzuma apģērbu un aksesuāru sēriju.

Pārliecinieties, ka sadarbojaties ar plaši pazīstamu zīmolu, lai izvairītos no zīmola atšķaidīšanas un nodrošinātu savstarpēju peļņu no kopas. Apsveriet iespēju izlaist īpašus produktus, apvienojot greznību ar ielas apģērbu jūsu tūkstošgades un Gen Z auditorijai.

●    Lozēt ierobežotos izdevumos:

Lai uzturētu augsto līmeni, laižot klajā ierobežotu izlaidumu produktus, sadarbojieties. Uzturiet savu ierobežota tirāžas produktu koncepciju radošu, īstu un oriģinālu, lai koncentrētos uz savu zīmolu. Piemēram, Bergdorf Goodman un vizuālā māksliniece Leah Tinari sadarbojās Starptautiskajā sieviešu dienā, lai izveidotu jaunu logotipu un nomestu jaunu dizaineru ierobežota tirāžas izstrādājumu komplektu. Lai nodrošinātu produkta drošību un saglabātu ekskluzivitāti, novietojiet izstrādājumus izvēlētā nepieejamā vietā.

Jums varētu patīk - Padomi, kā piesaistīt pārtikušos klientus

Jauniniet tiešsaistes iepirkšanos

38% no luksusa pirkumiem tiek veikti internetā, lai gan lielākā daļa luksusa zīmolu tagad ir tiešsaistē, klientiem šķiet, ka pieredze ir ļoti atšķirīga no tā, kas viņiem ir pazīstams. Katram zīmolam ir atšķirīga efektīva stratēģija, taču šīs trīs tālāk izmantotās plaši izmantotās stratēģijas ir efektīvs digitālās pieredzes nodrošinātājs, lai saglabātu jūsu zīmola cieņu neskartu:

● Vietnes personalizēšana:

Aptuveni 45% no luksusa patērētājiem dod priekšroku personalizētiem produktiem vai pakalpojumiem ar vairākām iespējām. Apkalpojiet katru valsti ar atšķirīgu vietējo vietni, izveidojiet pielāgojamu ceļvedi ar sīkāku informāciju par izmēru, lai palīdzētu patērētājiem, sazinieties ar ekspertu, kurš palīdzēs tiešsaistes pieprasījumos, nosūtiet pielāgotus ieteikumus tīmekļa sērfotājiem, izmantojot e-smadzeņu programmatūru.

● Mobilā lietotne:

Piedāvājiet tādas iespējas kā vairākas maksājuma iespējas, sinhronizētus iepirkumu grozus un vizuālo meklēšanu mobilajā lietotnē, lai ātri veiktu iepirkšanos. Izmantojiet augsto tehnoloģiju, tāpat kā paplašinātajā realitātē, lai klienti pirms pirkšanas varētu pārbaudīt / izjust jūsu produktus.

● Daudzkanālu pieredze:

Pievērsiet uzmanību savai kanāla stratēģijai, lai nodrošinātu mainītu patērētāju pieredzi, un ļaujiet klientiem fiziski un faktiski sazināties ar jūsu zīmolu. Faktiskā produktu pieejamība tiešsaistē un bezsaistē / veikalā, preču atgriešana un nomaiņa, kā arī klikšķināšana un savākšana ir izšķiroši daudzkanālu pakalpojumi. Piemēram, ņemiet vērā Cartier. Viņi klientiem nodrošina bezmaksas atdevi, kā arī Shop Online un veikalā esošos pikapus.

Jums varētu patīk : Luksusa zīmola mārketings

Kvalitatīvs produkts

88% no luksusa patērētājiem apgalvoja, ka viņi pērk luksusa preces augstākās kvalitātes dēļ, kas produkta kvalitāti paaugstina uz visa cita.

Lūk, kā jūs varat ievietot sava produkta kvalitāti skatlogā:

● Izcelt mākslinieciskumu:

Amatniecība ir viens no daudzajiem iemesliem, kāpēc cilvēki pērk luksusa preces. Iezīmējiet izstrādājumus, izmantojot unikālus mākslas darbus un pamatīgus dizainus, kas parāda radošumu un prasmes. Bottega Veneta ādas somas neļauj zīmolot, bet luksusa patērētāji, kas dod priekšroku vienkāršībai, šos somas viegli piesaista.

●    Piedāvājiet roku darbu:

Ir liela luksusa patērētāju grupa, kas uzskata, ka roku darbs ir labi izstrādāts. Nododiet šiem klientiem īpaši sagatavotas vai ierobežota tirāžas kolekcijas. Ļaujiet klientiem redzēt jūsu produktu autentiskuma mirdzumu.

● Iepazīstināt ar specifiku:

Patērētājiem patīk uzzināt par izmantoto produktu deetēm. Demonstrējiet ražošanas materiālus un pareizās metodes, lai izceltu kvalitāti. Populārākā luksusa preču zīme LMVH's Journées Particulières programma ļauj luksusa patērētājiem apmeklēt darbnīcas un parāda luksusa preču izstrādāšanas procesu.

Emocionāls pirkums

Apmēram 59% no augstākās klases luksusa patērētājiem galvenokārt tiek veikti pirkumi no zīmoliem, ar kuriem viņi ir emocionāli saistīti, un 53% no viņiem ir gatavi maksāt papildus, lai lolotu šo savienojumu. Lai izveidotu emocionālas attiecības ar pārtikušajiem klientiem, ievērojiet šīs stratēģijas:

● Atmiņā paliekoša pieredze:

Dāvaniet luksusa patērētājiem neaizmirstamu pieredzi, lai ar viņiem izveidotu emocionālu saikni. Atveriet estētiskus interaktīvus veikalus, tostarp iespējas klientiem izklaidēties, tērzēt ar līdzīgi domājošiem cilvēkiem un iesaistīties zīmola mijiedarbībā. Klientiem ir atļauts pieredzēt, kā mākslinieki un dizaineri darbojas uzstādītā darbnīcā Hermès Carré klubā.

● Stāsts:

Dalieties savā veiksmes stāstā, lai izveidotu stabilu saikni ar klientiem. Šie stāsti ir veids, kā pastāstīt klientiem par jūsu zīmola vērtību, mantojumu, tradīcijām un ražošanu. Koplietot atbilstošu saturu, ko iedvesmojuši īsti stāsti, lai klienti paliktu priekšgalā.

●    Ilgas pēc pagājušā:

Izmantojot iepriekšējo kampaņu, izveidojiet lielu sprādzienu, lai maksimāli palielinātu auditorijas sasniedzamību. Atkārtojiet ainas ar klasiskiem vizuāliem un vārdiskiem norādījumiem, apgrieziet un remiksējiet stāstu, lai panāktu lielāku iespaidu. Vadošā zīmola Tiffany un Co godalgotā 1961. gada filma Brokastis Tiffany's un kampaņā Believe in Dreams apdāvināja klasiskās Mēness upes moderno versiju.

Progress

Zīmoliem nepārtraukti jānāk klajā ar jaunām idejām, lai tie būtu atbilstoši tendencēm un piesaistītu klientus tām, jo ​​luksusa definīcija nepārtraukti mainās un attīstās. Lai sniegtu vislabāko pieredzi, iekļaujiet savos pakalpojumos tādus atribūtus kā miers, vitalitāte un labsajūta. Lai saglabātu ekskluzivitāti, samaziniet sākuma līmeņa produktu piedāvājumu, ierobežojiet pārdošanas sesijas un izveidojiet ārpus cenas veikalus tālu no pilsētas centra veikaliem. Visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, mūsdienu luksusa patērētāji joprojām meklē tādu pašu augstākās klases kvalitāti - ar svaigu kraukšķīgu vērpjot.

0 Komentāri

Iesniegt komentāru

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti *